Klagevejledning

Alle, der har været i kontakt med en af Social Sundheds rådgivningstelefon, kan klage. Vi opfordrer til, at du fortæller os det med det samme, hvis du har en dårlig oplevelse med vores rådgivning eller brobygning. Så kan vi nemlig ændre på det undervejs, så du kan få glæde af vores rådgivning og indsats.

Hvis du har forsøgt at være i dialog med os, men ikke synes, det har ændret noget, kan du udfylde klageformularen længere ned og sende den til os.

FAQ

Hvad kan du klage over?

Du er altid velkommen til at klage. Det kan f.eks. dreje sig om klager angående; rådgivers adfærd, dårlig eller decideret forkert rådgivning, rådgivningen eller brobygningen ikke lever op til det, den annoncerer.

Hvad kan du ikke klage over?

Andre brugere af rådgivningen, åbningstider eller andre praktiske forhold, manglende mulighed for at få følgeskab.

Sådan sender du en klage

Vi har lavet en klageformular nederst på siden, så vi får de oplysninger, vi skal bruge for at behandle din klage. Klagen skal udfyldes i formularen eller sendes med posten til:

Social Sundhed,

Carl Blochs Gade 30

8000 Aarhus

Får jeg en kvittering?

Ja, du får altid en kvittering på mail, hvis du har opgivet din mailadresse, umiddelbart efter, at vi har modtaget din klage.

Hvornår får jeg svar på min klage?

Du får svar på din klage indenfor 30 dage.

Hvordan behandles min klage?

Når du sender en klage til Social Sundhed, bliver den sendt til Administrationschefen i Social Sundhed. Administrationschefen tager indledningsvist stilling til, hvorvidt klagen falder inden for klagemulighedens rammer. Derefter vurderes det, om medarbejdere eller brobyggere skal inddrages. I det tilfælde vil klagen altid blive anonymiseret. Efterfølgende tages der stilling til om der er forhold, der skal undersøges på baggrund af klagen.

Ledelsen i Social Sundhed er ansvarlig for håndtering af klage, behandle den og efterfølgende sende svar til afsender.

Når der er sendt svar til afsender slettes al korrespondance.

Jeg har en kommentar til rådgivningen, der ikke en klage – hvor kan jeg give den?

Vi tager altid mod feedback og input til vores arbejde. Derfor er du altid velkommen til at skrive til os på sos@socialsundhed.org

Er jeg anonym, når jeg klager?

Hvis du sender din klage fra anonym mailadresse eller via post uden afsender, er du anonym.

Hvis du opgiver dit navn, eller hvis det fremgår af din mailadresse, er du ikke anonym, men vi behandler altid din klage fortroligt, og giver ikke dit navn eller andre personhenførbare oplysninger videre til rådgiverne eller brobyggere.

Kontaktformular for klager

Hvordan behandles mine personoplysninger i forbindelse med en klage?

Når du sender en klage til Social Sundhed, bliver den behandlet indenfor 30 dage, herefter slettes al korrespondance.
Vi henviser til vores persondatapolitik for yderligere oplysninger om behandling af dine personoplysninger i forbindelse med en klage.